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请您大声说出来

时间:2017-12-06 18:12  来源:新东方能量


与此同时,我们还将邀请各汽车品牌和4S店派出金牌维修技师,携带专业检测设备,对消费者的爱车进行免费检测,开办“用车小讲堂”,请维修专家讲授日常用车常识以及小故障的判定办法和排除故障的小窍门。

原标题:请您大声说出来

本报“3·15”专场活动让您“倒苦水”

买车时遭遇“霸王条款”,受了“委屈”还说不清;钱交了车提了,车辆合格证还被商家抵押在银行;去4S店维修保养爱车,明明可以修复的零部件偏偏要换新的……在您的买车、用车的日子里,是否遇到这些问题?遇到了这些问题,维权时是否又被当成皮球踢、遭遇百般刁难?

“3·15”国际消费者权益日临近,武汉晚报车潮周刊针对消费者买车、用车维权遭遇到的各种问题,在今年“3·15”之前征集汽车消费投诉线索,并于3月12日联合市区工商、消协、12315热线以及质监部门举办专场活动,现场受理消费者的维权投诉。

汽车消费投诉“高烧不退”

随着汽车保有量的增长,有关汽车的消费投诉也大幅攀升。据湖北省工商局统计,去年,全省12315平台共接收商品类投诉67759件,其中,交通工具类投诉首破万件,投诉量跃居商品类投诉首位。中国消费者协会日前发布的统计数据表明,2015年中消协共接到汽车类投诉30529件,投诉总量从2014年的第三位升至2015年第二位。

其中涉及到的问题主要存在五类:一是购买过程中包括合同不合理条款,部分商家扣留车辆合格证等;二是销售过程中包括强制搭售保险、装潢等强制消费行为;三是部分经销商存在包括旧车当作新车卖,偷换新车零件等销售欺诈行为;四是车主使用过程中出现的包括断轴、烧机油和召回等汽车质量问题;五是售后服务不规范,配件只换不修及过度保养等问题。

现场受理投诉搭建和谐沟通桥梁

汽车消费维权仍然步履蹒跚。时至今日,汽车“三包”政策正式实施将近3年,但极其严苛的退换条件,鉴定难、取证难……,让维权之路坎坷不已。在许多无法得到妥善解决的维权纠纷案例中,最突出的一个原因是:消费者无法第一时间与4S店、汽车厂家等进行有效的沟通。

本报车潮周刊举办的这个专场活动,还将搭建一个和谐沟通的桥梁:邀请各汽车品牌售后服务部门到现场受理消费者投诉、快速处理,让消费者与厂家、4S店售后服务部门进行面对面的有效沟通,力争在最短时间内为消费者寻找最快、最好的解决途径和办法。

与此同时,我们还将邀请各汽车品牌和4S店派出金牌维修技师,携带专业检测设备,对消费者的爱车进行免费检测,开办“用车小讲堂”,请维修专家讲授日常用车常识以及小故障的判定办法和排除故障的小窍门。

您或者您的朋友,在日常的车辆使用过程中遇到任何质量或服务问题,在购车、养护、维修过程中遇到你看来不合理的事情,都可以告诉我们,或者到现场进行投诉;如果你在日常的车辆使用过程中遇到问题,也可以把车开到活动现场,专业技师将为您的爱车进行免费检测。

投诉及报名热线:027-82438148

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关注武汉晚报“车公子”微信进行投诉或报名:搜索“车公子”关注或扫描二维码关注,编辑“姓名+手机+品牌及车型+投诉理由”发送至“车公子”,参加现场免费检测者请回复“姓名+手机+品牌及车型”。



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